ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила (далее – «Правила») регулируют отношения между потребителем - лицом, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим и использующим услуги (товары) исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее – «Посетитель») и Обществом с ограниченной ответственностью «Спа Центр Кристалл» (далее – «Исполнитель»), оказывающим услуги Посетителям на территории СПА-Центра «Кристалл»
1.2. СПА-Центр «Кристалл» — это комплекс кабинетов ухода за телом, зон релаксации и отдыха, бассейн, джакузи, сауна, кедровые бочки, тренажерный зал,- расположенный по адресу: Калужская область, город Обнинск, улица Курчатова, дом 32 (далее – «СПА-ЦЕНТР»).
1.3. Настоящие Правила являются обязательными для всех без исключения Посетителей, находящихся на территории СПА-ЦЕНТРА. Перед заключением договора возмездного оказания услуг (то есть оплатой посещения СПА-ЦЕНТРА) Посетитель обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами. Получение контрольно-кассового чека и/или электронного билета (тега) является подтверждением того, что Посетитель ознакомлен с настоящими Правилами, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать.
1.4. Настоящие Правила, инструкции (правила) по использованию и посещению бань, саун, бассейнов составлены в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Ответственность за последствия, возникшие на территории СПА-ЦЕНТРА вследствие незнания и/или несоблюдения настоящих Правил и/или инструкций (правил) по пользованию бассейном, джакузи, сауной, тренажерами на территории СПА-ЦЕНТРА несет сам Посетитель.
1.5. Информация о фирменном наименовании, местонахождении, режиме работы Исполнителя, а также номера телефонов руководителей размещены на ресепшене и на сайте СПА-ЦЕНТРА в удобном для ознакомления Посетителей месте. На ресепшене в информационном буклете также размещены режим работы СПА-ЦЕНТРА , перечень услуг, прейскурант на оказываемые услуги, настоящие Правила, Книга отзывов и предложений и иная необходимая в соответствии с законодательством Российской Федерации информация.
2. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В СПА-ЦЕНТРЕ
2.1. Право посещения СПА-ЦЕНТРА предоставляется лицам, купившим посещение на ресепшен СПА-ЦЕНТРА или оплативших услугу на сайте.
2.2. После оплаты заказанной услуги, Посетитель получает в пользование персональный шкафчик и ключ от него. После переодевания Посетитель сдает ключ на сохранение администратору ресепшен до окончания сеанса.
2.3. Время пребывания в СПА-ЦЕНТРЕ для гостей Отеля «Кристалл» составляет 2 часа, по предварительной записи. По взаимному соглашению с ООО «Отель Кристалл», посещение гостей отеля при прямом бронировании безвозмездное и является комплиментом.
2.4. Находясь на территории СПА-ЦЕНТРА, Посетители обязаны самостоятельно контролировать время своего пребывания в СПА-ЦЕНТРА.
2.5. В случае невозможности оказания услуг (вследствие возникновения непредвиденных технических неполадок - отключение сауны или кедровых фито бочек и, как следствие, невозможности их использования), снижение цены на время пребывания в СПА-ЦЕНТРА не производится.
2.6. Посетители имеют право находиться на территории СПА-ЦЕНТРА только в установленные часы работы СПА-ЦЕНТРА. После окончания указанного времени Посетители обязаны покинуть территорию СПА-ЦЕНТРА.
2.7. В коммерческих целях фото и видеосъемка на территории СПА-ЦЕНТРА может быть произведена только по согласованию с Администрацией.
2.8. В случае обнаружения кражи или порчи своего имущества на территории СПАЦЕНТРА Посетитель обязан сразу сообщить об этом персоналу СПА-ЦЕНТРА.
2.9. Посетители обязаны выполнять требования сотрудников СПА-ЦЕНТРА «Кристалл» в отношении обеспечения безопасности, поддержания порядка и чистоты на территории СПА-ЦЕНТРА.
2.10. Посещение СПА-ЦЕНТРА возможно также по предварительному заказу.
3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ
3.1. Посетитель обязан оплатить услуги СПА-ЦЕНТРА в размере 100% согласно действующему прейскуранту.
3.2. Оплата услуг СПА-ЦЕНТРА производится наличным и/или безналичным расчетом в валюте Российской Федерации (в рублях).
При предварительном заказе на посещение групп оплата производится также в размере 100% согласно действующему прейскуранту.
3.3. Оплата посещения СПА-ЦЕНТРА производится на ресепшн СПА-ЦЕНТРА , где администратор выдает Посетителю контрольно-кассовый чек и ключ от шкафчика. либо на сайте СПА-ЦЕНТРА
3.4. Оплаченное время подтверждает право Посетителя пользоваться услугами СПА-ЦЕНТРА в течение всего времени в соответствии с оплаченным тарифом.
3.5. В стоимость билета включены и дополнительно не оплачиваются на территории СПА-ЦЕНТРА услуги: - консультация спа-оператора, подбор спа-программы, проработка индивидуальной спа-программы; - пользования всеми видами парных, душевых; шезлонгами, стульями и столами; использование персонального шкафчика; набор для душа (мыло, шампунь), фены для сушки волос; услуги транспорта при транспортировке пострадавшего на территории СПА-ЦЕНТРА для оказания медицинской помощи в специализированное медицинское учреждение.
3.6. Дополнительно оплачиваемые услуги на территории СПА-ЦЕНТРА:
- СПА-процедуры;
- услуги маникюра и педикюра;
- СПА-бутик (спа-продукция, аксессуары, косметика, украшения);
-приобретение аксессуаров;
- иные виды услуг, утвержденные Администрацией.
4. ОГРАНИЧЕНИЯ НА ПОСЕЩЕНИЕ СПА-ЦЕНТРА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМИ ЛИЦАМИ (ДЕТЬМИ И ПОДРОСТКАМИ)
4.1. Несовершеннолетние в возрасте до 14 лет не могут находиться на территории СПА-ЦЕНТРА, а равно перемещаться по его территории. При оплате услуг персонал СПА-Центр «Кристалл» вправе потребовать от Посетителя документ, удостоверяющий личность и подтверждающий его возраст, а Посетитель обязан предъявить указанный документ.
4.2. Ответственность за несовершеннолетних лиц от 14-ти лет во время нахождения их на территории СПА-ЦЕНТР целиком и полностью несут сопровождающие взрослые.
5. ОБЩИЕ ОГРАНИЧЕНИЯ НА ПОСЕЩЕНИЕ СПА-ЦЕНТРА
5.1. ЗАПРЕЩЕНО посещение СПА-ЦЕНТР лицам:
- в состоянии сильного алкогольного и/или наркотического опьянения;
- после перенесенных инфарктов, при всех формах гипертонической болезни, которые сопровождаются почечной и сердечной недостаточностью;
- в посещении может быть отказано лицу, чье поведение может представлять собой угрозу жизни или здоровью других Посетителей, а также порядку, безопасности, гигиеническому состоянию СПА-ЦЕНТР и/или противоречит принятым в обществе правилам поведения и морали.
5.2. Администрация рекомендует:
5.2.1. воздержаться от посещения СПА-ЦЕНТР лицам:
- страдающим язвенной болезнью, онкологическим заболеванием, туберкулезом, бронхиальной астмой, эпилепсией, Посетителям, чей возраст более 65-70 лет, маленьким детям;
- имеющим наклонность к кровотечениям и малокровие;
- беременным женщинам;
- с кардиостимулятором и заболеваниями сердца;
- с повышенной чувствительностью кожи к хлорированной воде и хлорсодержащим элементам;
- с недавно перенесенными травмами, проходящим курс лечения или находящихся на реабилитации, не переносящим перегрузок, возникающих при ускорении;
- подверженным сильным аллергическим реакциям;
- с другими заболеваниями, которые могут обостриться во время пребывания в зонах повышенных температурных режимов.
5.2.2. не париться ни на пустой, ни на полный желудок;
5.2.3. отключать звук на мобильных телефонах во время пребывания в СПА-ЦЕНТРЕ и не нарушать атмосферу покоя, чтобы не мешать отдыхать себе и другим Посетителям;
5.3. На территории СПА-ЦЕНТРА ЗАПРЕЩЕНО:
5.3.1. проносить на территорию СПА-ЦЕНТРА:
- прохладительные и алкогольные напитки;
- любые виды оружия, взрывчатых, воспламеняющихся, отравляющих веществ, средств индивидуальной защиты (газовые баллончики, электрошокеры и др.);
- колюще - режущие предметы, предметы из стекла и иные хрупкие предметы, дающие осколки; 5.3.2. курить;
5.3.3. использовать сауну и душевую кабину в целях личной гигиены (бриться, стирать личные вещи и т.д.);
5.3.4. употреблять пищу и напитки в водных зонах (бассейны, джакузи и т.д.) и прилегающих территориях на лежаках (санитарных зонах), исключая угощения от администраторов СПА-ЦЕНТРА.
6. ТРЕБОВАНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПРИ ПОЛЬЗОВАНИИ СПА-ЦЕНТРОМ
6.1. Все Посетители перед посещением СПА-ЦЕНТРА обязаны проследовать в Зону раздевалок и принять душ.
6.2. Посетителям запрещается находиться в СПА-ЦЕНТРЕ в нижнем белье, в верхней одежде или без купальных костюмов (в общих зонах), в том числе, детям.
На территории СПА-ЦЕНТРА женщины должны находиться в купальных костюмах, а мужчины - в плавках.
6.3. На территории СПА-ЦЕНТРА:
- запрещено самостоятельно включать, выключать или регулировать температуру сауны;
- перед посещением необходимо снять макияж, контактные линзы, часы, другие украшения;
- перед заходом в горячее помещение необходимо вымыться с мылом под душем и вытереть тело досуха; не мочить голову перед заходом в парную, чтобы не вызвать перегрева головы;
- запрещается использовать крема, скрабы и масла для тела;
- запрещается поливать камни водой или смесями с ароматическими добавками;
- на голову надо надеть легкую шерстяную шапочку или синтетический платочек;
Каждый посетитель несет личную ответственность за состояние своего здоровья во время посещения СПА-ЦЕНТРА.
6.4. Администрация не рекомендует Посетителям иметь на себе украшения, цепочки, браслеты, часы, кольца, серьги, заколки для волос (длинные волосы должны быть убраны и скреплены резинкой). В случае утери/порчи Посетителями указанных предметов – Администрацией претензии не принимаются, стоимость не возмещается.
6.5. В целях предотвращения травматизма на скользких поверхностях и соблюдения личной гигиены, Посетители В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ должны использовать для передвижения по СПА-ЦЕНТРУ и посещения санузлов сменную обувь.
6.7. Учитывая то, что СПА-ЦЕНТР «Кристалл» не принимает на хранение вещи (не оказывает услуги по хранению вещей) Посетителей, а лишь предоставляет им в пользование персональные шкафчики, Администрация не несет ответственности за оставленные в них, а также оставленные и утерянные на территории СПА-ЦЕНТРА одежду, документы, мобильные телефоны, фото и видеокамеры, деньги, драгоценности и другие вещи Посетителей. Претензии по этому поводу Администрацией не рассматриваются, компенсации не выплачиваются.
6.8. Посетитель обязан письменно предупредить СПА-ЦЕНТР о наличии имеющихся заболеваниях (в том числе скрытых), а также о наличии медицинских противопоказаний, которые могут сделать оказываемые СПА-ЦЕНТРОМ услуги небезопасными для его здоровья, а также иных Посетителей и сотрудников СПА-ЦЕНТРА.
Для любых форм массажной терапии существуют противопоказания:
беременность;
доброкачественные и злокачественные опухоли различной локализации;
болезни крови, атеросклероз периферических сосудов, тромбангиит, аневризмы сосудов, аорты, сердца, тромбозы, тромбофлебиты;
лёгочно-сердечная недостаточность, острая сердечно-сосудистая недостаточность, отек легкого;
пороки клапанов сердца, острая ишемия миокарда;
выраженный склероз мозговых сосудов;
психические заболевания с чрезмерным возбуждением, значительно изменённой психикой;
генерализованные ревматические заболевания;
почечная и печеночная недостаточность;
активные формы туберкулеза;
гангрена, остеомиелиты, трофические язвы;
венерические заболевания;
различные заболевания кожи, ногтей, волосистой части головы инфекционной, грибковой и невыясненной этиологии, различные кожные высыпания;
гнойные процессы, воспаление лимфатических узлов, сосудов;
кровоизлияния, кровотечения;
заболевания вегетативной нервной системы в период обострения;
аллергические заболевания;
острые лихорадочные состояния, высокая температура тела, острые воспалительные процессы;
острый гипертонический или гипотонический криз;
боли в области сердца;
общие тяжёлые состояния при различных заболеваниях и травмах;
алкогольное опьянение;
желудочно-кишечные заболевания в стадии обострения;
наличие протезов (например, тазобедренного, коленного и других суставов).
7. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПОСЕТИТЕЛЯМ НА ТЕРРИТОРИИ СПА-ЦЕНТРА
7.1. Администрация ПРЕДУПРЕЖДАЕТ о наличии на территории СПА-ЦЕНТРА скользких участков. В целях предотвращения травматизма на скользких поверхностях Посетители В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ должны использовать для передвижения по СПА-ЦЕНТРА и посещения санузлов сменную обувь: при движении по лестницам держаться за поручни, перила. В сауне для поддержания нужной температуры работает электрическая печа, касаться ее нельзя, можно получить ожоги.
7.2. На территории СПА-ЦЕНТРА ЗАПРЕЩЕНО:
- сорить и нарушать санитарное состояние, плевать на пол, бросать жевательную резинку;
- курить;
- применять какие-либо другие вандальные действия к оборудованию и имуществу СПА-ЦЕНТРА;
6 - заходить в помещения и зоны, обозначенные табличками «Служебный вход» «Вход только для персонала», «Не заходить»,, а также в иные служебные помещения; прикасаться к технологическому оборудованию;
- при посещении душевых разбирать и раскручивать краны и распылители;
- при посещении санузлов раскручивать и ломать диспенсеры для мыла, бумажных полотенец, туалетной бумаги, уносить какое-либо имущество, сбрасывать в унитазы посторонние предметы;
- пользоваться стеклянной тарой, посудой вне бара.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. Ответственность Посетителя:
8.1.1. Посетитель несет ответственность за травмы, иные повреждения и ущерб, полученный им и/или причиненный им в отношении других Посетителей вследствие невыполнения и/или ненадлежащего выполнения настоящих Правил, а также инструкции (правила) по пользованию джакузи, бассейном, сауной на территории СПА-ЦЕНТРА.
8.1.2. Посетитель несет ответственность в случае утраты или повреждения им имущества СПА-ЦЕНТРА «Кристалл», возмещает Исполнителю ущерб, а также несет ответственность за иные допущенные им нарушения в соответствии с действующим законодательством РФ.
8.1.3. Персонал СПА-ЦЕНТРА уполномочен предпринимать соответствующие меры к Посетителям, находящимся в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения, в психически неуравновешенном состоянии, а также игнорирующим замечания работников СПА-ЦЕНТРА и/или несоблюдающим настоящие Правила, а также инструкции (правила) по пользованию бассейном, джакузи, сауной, кедровыми фито-бочками, тренажерами на территории СПА-ЦЕНТРА.
8.1.4. Несоблюдение настоящих Правил и/или попытка помешать отдыхать другим Посетителям являются основанием для удаления Посетителя из СПА-ЦЕНТРА, при этом денежное возмещение за неиспользованное время не производится, возврат стоимости билета не осуществляется. Кроме того, Посетителям, грубо нарушающим настоящие Правила, может быть отказано Администрацией в праве последующего посещения СПА-ЦЕНТРА «Кристалл».
8.2. Ответственность Исполнителя:
8.2.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение услуг Исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ.
8.2.2. Претензии, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены Посетителем Администрации (Управляющему СПА-ЦЕНТРА,) только в письменном виде.
8.3. Исполнитель не несет ответственность:
8.3.1. За оставленные без присмотра на территории СПА-ЦЕНТРА «Кристалл» личные вещи и/или иное имущество Посетителя;
8.3.2. За вред, причиненный здоровью Посетителя без вины Исполнителя, во время нахождения его на территории СПА-ЦЕНТРА «Кристалл»;
8.3.3. За состояние здоровья и возможный травматизм несовершеннолетнего лица (ребенка, подростка) в случае отсутствия вины Исполнителя, если несовершеннолетнее лицо (ребенок, подросток) оставался без наблюдения взрослого в нарушение настоящих Правил;
8.3.4. За вред, причиненный здоровью Посетителя в результате недостоверности сведений о состоянии здоровья Посетителя, а также по вине Посетителя.
ЗАПРЕЩЕНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ИЗОБРАЖЕНИЯ СИМВОЛИКИ (ЛОГОТИПА) ИСПОЛНИТЕЛЯ И ОТСНЯТЫЕ ВИДЕО- И ФОТОМАТЕРИАЛЫ В РЕКЛАМНЫХ, КОММЕРЧЕСКИХ ЦЕЛЯХ БЕЗ РАЗРЕШЕНИЯ АДМИНИСТРАЦИИ СПА-ЦЕНТРА «КРИСТАЛЛ».
Настоящие Правила размещены в информационном буклете («Уголок Потребителя») на стойке ресепшен СПА-ЦЕНТРА «Кристалл» и на сайте https://thaispa-crystal.ru